Visual Content for What’s Next

info@studiobruma.com
(+34) 910 735 704
Instagram, TikTok, LinkedIn

Madrid Office
Calle Velarde, 22-D
28004 Spain

Lanzarote Office
Calle La Mareta, 18
35560 Spain

info@studiobruma.com
(+34) 910 735 704
Instagram, TikTok, LinkedIn

Madrid Office
Calle Velarde, 22-D
28004 Spain

Lanzarote Office
Calle La Mareta, 18
35560 Spain

Política de Envíos y Devoluciones - FAQ

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

  • Tarjeta de crédito/debito: Se realizará a través de una pasarela de pago
  • Paypal

¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?

Con la llegada de su mail de confirmación, si este no llega, contacte con shop@studiobruma.com

¿Cuándo será tostado mi café?

Tostamos bajo pedido, lo que significa que no tenemos stock de café en nuestro almacén. Como rutina hemos establecido un día de tueste a la semana: lunes.

Tomaremos como hora límite las 9:00h del lunes y el pedido estará listo para ser enviado al día siguiente.

¿Cuándo enviaremos tu pedido?

Tu pedido será enviado entre 24 y 48 horas desde que realices tu pedido. En campañas especiales como Navidad o campañas promocionales se puede ver afectado el tiempo de preparación debido al alto volumen de pedidos.

IMPORTANTE: Ten en cuenta que los pedidos que contengan café y más artículos, serán procesados y enviados una vez se tueste el café. Siendo el martes o miércoles las fechas de estos envíos.

¿Cuál es el coste de mis envíos?

Dependiendo del destino los costes de mi envío son los siguientes:

  • Destino Península. 5€
  • Destino Baleares, Ceuta o Melilla. 7€
  • Destino Canarias. 9€

Los costes de aduanas o impuestos locales correrán a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Realizamos los envíos mediante Paquetería Estándar de Correos y dependerá de tu dirección de envío, te detallamos los tiempos una vez sale el pedido de nuestros almacenes:

  • Pedidos nacionales, Península: 2 a 3 días.
  • Pedidos nacionales, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 4 días.
  • Pedidos nacionales, Canarias: 5 a 7 días. (Puede sufrir retrasos por aduanas)
  • Pedidos internacionales, Europa: 10 a 15 días.

Recuerda que a veces las empresas de transporte pueden sufrir retrasos por períodos en los que tienen un elevado volumen de trabajo, como en Navidad o Rebajas.

Un consejo que puede ayudar es que lo envíes a la dirección del trabajo porque las empresas suelen hacer el reparto en horarios laborables.

¿Tienen tienda física? ¿Puedo pasar a visitarlos?

No tenemos tienda física de momento, pero puedes pasar por nuestro estudio en Malasaña para recoger tu pedido y hacernos una visita.

Para poder recoger tu pedido en nuestro estudio tienes que seleccionar el tipo de envío: Recogida en el Studio. Es importante tener en cuenta que te enviaremos un correo cuando esté listo para ser recogido. El horario de recogida es de 11h a 13h y de 16h à 18h de lunes a viernes.

¿Cómo debo comprar mi café, molido o en grano?

Siempre aconsejamos que elijas comprar el café en grano. Aunque esto requiera una pequeña inversión en un molino, ¡notarás la diferencia!

El café, con el tiempo, se oxida. Y ese tiempo que tarda en oxidarse se multiplica drásticamente cuando el grano está ya molido, lo que provoca la pérdida de aroma, estructura y matices en cuanto a sabor en taza.

Si este plan no acaba de convencerte, no te preocupes, puedes encargarlo ya molido durante el proceso de compra y lo haremos por ti.

¿Puedo hacer una devolución? ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer una devolución?

Sí, puedes realizar la devolución de cualquier producto menos del Café (Política devolución café).

Tienes 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Las devoluciones serán gratuitas pero los gastos de envío hasta nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.

Por favor ten en cuenta que no aceptaremos reembolsos en caso de no poder efectuar la entrega por ausencia del destinatario así que te recomendamos siempre introducir una dirección de envío válida.

Los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Deben conservar los embalajes originales, etiquetas, garantías… No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • el producto se encuentra en mal estado
  • el producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • faltan accesorios, elementos, instrucciones o cualquier otra documentación.
  • El producto ha sido lavado y/o usado.
  • ha transcurrido el plazo establecido al efecto o no se aporta el justificante de compra o factura.

El reembolso de la devolución se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, tras lo cual se abonará el importe de la misma forma que se realizó el pago.

Política devolución del Café

En el caso de los artículos de CAFÉ, los pedidos se tuestan y preparan a petición y siguiendo las preferencias de cada comprador, por lo que no se aceptarán cambios ni devoluciones una vez la compra haya sido confirmada (al amparo del Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Por favor ten en cuenta que no aceptaremos reembolsos en caso de no poder efectuar la entrega por ausencia del destinatario así que te recomendamos siempre introducir una dirección de envío válida. ¿Cómo es el procedimiento para hacer una devolución?

Para realizar la devolución ponte en contacto con nosotros a través del mail shop@studiobruma.com indicándonos el número de tu pedido, los artículos que desea cambiar y el motivo de la devolución.

Para realizar el envío de la devolución descarga el formulario, imprímelo*, cumpliméntalo e inclúyelo en el paquete de tu devolución. Después solo lo tendrás que enviar a la siguiente dirección con las etiquetas y el embalaje en su estado original:

Studio Bruma Almacén

Calle Velarde 22, 4ºD. 28004

Madrid (España)

Las devoluciones serán gratuitas pero los gastos de envío hasta nuestros almacenes correrán a cargo del cliente.

*Si no puedes imprimir el formulario, escribiendo los datos que se solicitan en un folio sería suficiente.

¿Qué ocurre si alguno de los productos está dañado o está defectuoso de fábrica?

En el caso de productos defectuosos o dañados, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través del mail shop@studiobruma.com, indicándonos el número de tu pedido y qué producto es el defectuoso, adjuntando una fotografía del defecto con una breve descripción. Se dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para contactarnos y solicitar la devolución. A partir de los 14 días entenderemos que estás satisfecho con el producto.

Para realizar la devolución descarga el formulario, imprímelo*, cumpliméntalo e inclúyelo en el envío de tu devolución. Después solo lo tendrás que enviar a la siguiente dirección con las etiquetas y el embalaje en su estado original:

Studio Bruma Almacén

Calle Velarde 22, 4ºD. 28004

Madrid (España)

*Si no puedes imprimir el formulario, escribiendo los datos que se solicitan en un folio sería suficiente.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo así́ como los gastos generados por la devolución del producto defectuoso hasta un límite establecido según franjas territoriales.